空姐必知的形象和礼仪知识有哪些?

　　形象

　　空姐的形象和空乘礼仪不只关系着航空公司的形象，而且代表着国度、民族的对外形象。

　　1、发型：空姐身着制服时，头发留意坚持发型整洁美观、大方自然、统一标准、修饰得体。发型以乘务业务规则的规范发型为主，不留怪异发型。

　　2、化装：空姐值勤时必需化工作妆，补妆，坚持良好的肉体相貌，坚持手和指甲修剪整洁。不运用不安康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

　　3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可依据航线时节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一概着裙装;迎送客时，空姐可着马甲，冰冷地域可着大衣。皮鞋应坚持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中效劳时衣着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉;效劳牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。

　　礼仪

　　空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

　　1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

　　2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

　　3、接听电话时应使用文明电话用语。

　　4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

　　5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

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